La experiencia del cliente en la industria del seguro
Visión general de la industria
España disfruta actualmente de la recuperación más sólida de las cuatro economías más grandes de la zona euro. Este año, España finalmente alcanzará su mayor tasa de crecimiento en ocho años. Si bien este éxito económico sobrevivió a la prolongada crisis política que continúa azotando a la nación, la atención se ha dirigido hacia la sostenibilidad del crecimiento a más largo plazo. Las empresas innovadoras de España tienen el potencial de estar en el corazón de este modelo de crecimiento.
Entre estos negocios orientados al futuro están las compañías que alimentan la ambiciosa industria de seguros de España. Con el optimismo que ahora rodea a la economía de España, las aseguradoras deben crear una posición de ventaja dentro del mercado. Después de una década de terrores políticos, económicos y regulatorios, este año ha sido el punto de inflexión para las perspectivas económicas de España. 2017 es el año para que las empresas aprovechen las innovaciones tecnológicas y las preferencias cambiantes de los consumidores.
Las aseguradoras que anticipan y planean un cambio pueden crear su propio futuro.
PwC Insurance 2020: convirtiendo el cambio en oportunidad
Mantenerse relevante en un mercado en constante evolución es imprescindible si una empresa espera sobrevivir a la revolución tecnológica del seguro. Según un estudio de PWC, el seguro es la segunda industria más perturbada en la economía global. Esta interrupción es un reflejo de la velocidad a la que la tecnología está creciendo, y también de los cambios que el mundo ha estado enfrentando social, ambiental, económica y políticamente. Las empresas más innovadoras, independientemente de su industria, ya han comenzado a comprender los efectos de la experiencia del cliente (CX) y el compromiso del cliente.
El 86% de los directores ejecutivos de seguros creen que la tecnología remodelará por completo la competencia en la industria o tendrá un impacto significativo en los próximos cinco años.
PwC Insurance 2020: Transformando el cambio en oportunidad
Innovación y crecimiento
En este sentido podemos decir que eKomi ha liderado el camino dentro de la industria de seguros para ofrecer una tecnología innovadora e innovadora para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes sobre el acceso digital y la transparencia. Ahora más que nunca, la interacción con el cliente y el análisis de datos marcan el ritmo del mercado. La tecnología de eKomi mejora la capacidad de las aseguradoras de analizar grandes cantidades de datos para proporcionar una mejor comprensión del cliente, mejorar las tasas de ganancias y aumentar las ganancias generales.
eKomi puede ayudar a ganar la confianza de los consumidores en las organizaciones, al tiempo que abarca el mundo de datos en el que vivimos. Reconocemos la importancia de la inteligencia del cliente (CI), junto con una sólida comprensión de los conocimientos de los clientes y cómo interactuar adecuadamente con ellos, permitirá a cualquier empresa crear una base para el éxito, la rentabilidad y el crecimiento. Crear una cultura que abarque la inteligencia y la innovación del cliente será la diferencia entre las empresas que sobreviven a esta revolución tecnológica y las empresas que pronto perecerán.
eKomi se enorgullece de proporcionar un servicio de calidad en una amplia gama de canales, desde la web y el correo electrónico a los teléfonos inteligentes y redes sociales más móviles. Hemos creado una experiencia de cliente sin fricciones y sin fricciones para nuestros consumidores. Liderando con el ejemplo, eKomi toma en serio a CX y alentamos a todos nuestros socios a seguir nuestro ejemplo. Según un estudio de la Unidad de Inteligencia de The Economist, «casi tres cuartas partes de los consumidores dicen que dejarán de hacer negocios con una empresa después de una mala experiencia, y más de la mitad se quejarán a familiares y amigos».
Oportunidad y realización
Al darse cuenta de la importancia de la inteligencia del cliente, se abrirán muchas puertas de oportunidad para cualquier Aseguradora. Permitirá que las empresas se centren en hacia dónde se dirigen las expectativas de los clientes y el tipo de innovación que los abarcará. Los datos del cliente le darán a cualquier empresa una ventaja para determinar las tendencias emergentes dentro del mercado y las innovaciones necesarias para mantenerse por delante de los competidores del mercado.
Cuando se le preguntó: «Dado el entorno comercial en el que se encuentra, ¿cuál de las siguientes áreas desea fortalecer para capitalizar nuevas oportunidades?», Los directores generales de las compañías de seguros eligen las capacidades digitales y tecnológicas como las más importantes. La segunda área en la lista fue la experiencia del cliente. Cabe señalar que estas dos áreas que están en la parte superior de la lista están interconectadas a la industria de seguros en sí.
Empresas que aceptan la inteligencia del cliente
eKomi tiene una larga historia de creación de alianzas de conformación de mercado con aseguradoras ubicadas en todo el mundo. La combinación de la experiencia de eKomi con aquellos que comparten la misma visión y la misma mentalidad hacia la importancia de la inteligencia del cliente, ha traído un enorme éxito a los socios de eKomi.
Dentro de España, eKomi ha ayudado a varias aseguradoras a convertirse en pioneras en el mercado. El enfoque centrado en el futuro de eKomi hacia la industria de seguros ha llevado a nuestros socios a encontrar el éxito al convertir la «interrupción» de la industria en una oportunidad. Para obtener más información, programe una cita aquí.
Presentamos, eKomi’s Starinsights, una serie de blogs dedicada al periodismo de datos y la importancia de las revisiones y calificaciones.
Los corresponsales de la industria de eKomi ofrecen una visión general clara y enfocada de las empresas con la mayor cantidad y calidad de calificaciones y revisiones validadas por el usuario dentro de una industria determinada.
Discusión
AXA es el líder de la industria de seguros de España para esta edición de StarInsights de eKomi. Con 7,183 reseñas recopiladas durante el año pasado, AXA está por encima y más allá del resto de su competencia.
Después de AXA está Fénix Directo con 2.040 reseñas recopiladas. La compañía también obtuvo una calificación promedio respetable de 4,3 de 5 estrellas. El siguiente es, Fénix Directo.
De las principales aseguradoras en España, solo una aseguradora más no era socia de eKomi. El cliente de Opiniones Verificadas, Qualitas Auto, recibió 1.298 comentarios el año pasado. Dentro de la industria de seguros de España, eKomi tiene una abrumadora mayoría de revisiones totales recopiladas. eKomi reunió más de 9,439 críticas el año pasado, mientras que Opiniones Verificadas reunió a 1,298.
Terminar en 4to es el nuevo compañero de eKomi, ERV. A pesar de terminar en último lugar, la compañía de seguros de viaje está en camino de superar al cliente de Opiniones Verificada, Qualitas Auto, este año.
Hay varias empresas que no aparecen en esta edición de StarInsights porque actualmente no recopilan reseñas ni valoraciones. Entre estas empresas se encuentran Allianz y Linea Directa. Linea Directa es un nuevo socio nuestro, y la aseguradora comenzará a recopilar revisiones este diciembre con eKomi y se espera que haga la lista el próximo año. Allianz es un cliente exitoso nuestro y está prosperando en varios mercados en todo el mundo. A pesar de su gran éxito a nivel mundial, la aseguradora aún tiene que expandirse a España.
Esperamos que este informe continúe fomentando la importancia de las revisiones y calificaciones dentro del mercado de seguros y ayude a promover el uso de la innovación para contribuir al desarrollo económico y social en España.
Mapa de ruta estratégico para 2020
Garantizar el éxito a largo plazo de nuestros socios es la máxima prioridad. La misión de eKomi es combinar nuestra visión enfocada en el futuro con las estrategias de nuestros socios para que estén preparados para los cambios económicos, políticos, regulatorios y de mercado que están llegando a sacudir la industria de seguros. Ponemos a nuestros socios en posición de capitalizar las innovaciones tecnológicas y cambiar las preferencias de los consumidores para salvaguardar su éxito futuro.
Las aseguradoras pueden desear descartar su plan de tres años y proponer una estrategia que abarque la transformación del mercado. Los CEO necesitan interrumpir sus negocios ahora antes de que el mercado lo haga por ellos.
Shawn Crawford de Ernst & Young, Líder Global de Seguros
La siguiente es una hoja de ruta estratégica que mira hacia el futuro. A medida que se acerca el año 2020, esta hoja de ruta ayudará a los ejecutivos dentro de la industria de seguros a enfrentar los desafíos que enfrentan en el futuro.
1. Recrear sus planes de negocios para prepararse para las interrupciones en el mercado
Los impactos en el mercado son cada vez más impredecibles. Desde Brexit hasta la nueva administración de Trump, todo es posible en 2017. Los ejecutivos que puedan hacer las apuestas estratégicas para posicionarse para el éxito en 2017 serán los que ganen en grande en 2020 y más allá. Preparándose para posibles impactos en el mercado futuro, y la interrupción que estos choques traerán a la industria de seguros y su negocio establecerán estrategias que están preparadas para el «peor de los casos».
Especialmente en Europa, por ejemplo, los futuros shocks del mercado, como la posible ruptura de una nación de la UE, deberían ser planificados y pensados críticamente por todos los ejecutivos. España se encuentra en medio de una crisis constitucional con Cataluña declarando su independencia. Con la amenaza de la democracia en España, es muy sabio asegurarse de que todos estén en la misma página dentro de su organización. Asegurarse de que la comunicación sea transparente será fundamental para ejecutar estrategias con éxito. La capacidad de pensar y actuar rápidamente también aumentará la resiliencia en sus estrategias comerciales.
2. Centrarse en la importancia de la inteligencia del cliente y la experiencia del cliente
eKomi no puede hacer suficiente hincapié en la importancia de tener una excelente gestión de las relaciones con los clientes en toda la organización. Alentamos a las empresas a seguir nuestro ejemplo, convirtiendo a los clientes en el centro de gravedad en todo momento. Las aseguradoras deben buscar nuevas formas de comprometer no solo a sus clientes, sino también de garantizar un CX positivo para que sus clientes desarrollen una mayor lealtad a la marca. La forma más fácil de lograr CX increíble es mediante el uso de la tecnología para analizar los datos que ha recibido de sus clientes para proporcionar información sobre lo que sus clientes quieren de sus experiencias.
La Inteligencia Artificial (AI) llegó para quedarse. Mirando hacia el futuro, AI es la mayor innovación en todas las industrias. Esta tecnología es capaz de clasificar más datos e información a un ritmo que los humanos tardarían años en detectar. Dentro de la industria de seguros, la cantidad de datos crece a una velocidad récord. La rápida evolución de la tecnología en el mercado global de seguros hará que sea difícil para las empresas mantenerse al día. Sin embargo, en eKomi, ayudamos a los líderes empresariales a prepararse para las oportunidades que se avecinan en el futuro cercano. Facultamos a nuestros socios a actuar con confianza cuando tomar decisiones estratégicas, especialmente con respecto a CI y CX.
3. Llevar la transformación digital al siguiente nivel
Mejores teléfonos inteligentes, artilugios más sofisticados y una conexión a Internet más rápida llegarán pronto. Actualmente, los operadores inalámbricos proporcionan redes 4G como su servicio más innovador al mundo. Las redes 4G tienen la capacidad de permitir que dos dispositivos se comuniquen entre sí a una velocidad de 50 milisegundos. Con las redes 5G, su teléfono podrá comunicarse con otro dispositivo a una velocidad de solo 1 milisegundo. Se espera que las redes 5G se introduzcan en el año 2020 (ver artículo) Con la cantidad de energía que las redes 5G serán capaces de generar, las innovaciones posteriores a su lanzamiento inicial serán ambiciosas y contagiosas. Con la conexión más rápida, la comunicación será más importante que nunca.
eKomi adopta la revolución tecnológica que tiene lugar, y entendemos la importancia de la transparencia digital. Nuestra tecnología y nuestros productos se brindan a través de experiencias multicanal, independientemente del dispositivo que tenga, y gracias a esto, brindamos una comunicación eficiente entre nuestros socios y sus clientes. eKomi quiere estar contigo mientras estás en movimiento y simplifica tu viaje para que puedas concentrarte en otras tareas. Los servicios de eKomi que están disponibles en todas las plataformas son para brindarle comodidad a su empresa, así como para lograr la mayor tasa de respuesta de sus clientes. A medida que la tecnología se vuelve más eficiente y más rápida, también lo hará nuestra tecnología aquí en eKomi.
4. Su negocio a prueba de millennials
Los Millennials tienen una influencia sin precedentes sobre el mercado. Su creciente ingreso y estatus dentro de la economía están persuadiendo a las conductas de compra del mercado y volteando las industrias al revés. Satisfacer las necesidades de los Millennials será extremadamente importante para que las aseguradoras logren el éxito en el futuro. Brindar transparencia digital, servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y acceso móvil primero son algunas de las pocas necesidades que los millennials están demandando.
Los Millenials no aceptarán la forma tradicional de vender. No querrán que un agente venga a su sala de estar para explicarle el seguro. Querrán hacer eso en su propia computadora o teléfono inteligente. Hacer esto bien en los próximos 12-24 meses determinará el futuro de una empresa.
Andreas Freiling de Ernst & Young, EMEIA Insurance Leader
La creación de una experiencia multicanal más fácil de usar para sus clientes y agentes de seguros lo mantendrá por delante de sus competidores. Desarrollar interacciones con los clientes a través de las redes sociales y otras tecnologías le dará una idea completa del comportamiento y las expectativas del cliente. Los Millennials quieren facilidad de acceso, facilidad de contacto y fácil realización.
Fuente: eKomi.com