Gestión de usuarios con OTRS
OTRS es una suite de gestión de servicios para la gestión de procesos y comunicación. OTRS Help Desk se puede administrar completamente en centros de datos certificados ISO / IEC 27001 o funcionar como una solución local en sus propios centros de datos.
Desde noviembre de 2018, se ha estado ofreciendo OTRS Help Desk, que se puede actualizar con funcionalidades adicionales, por ejemplo, interfaz de cliente externa, búsqueda dinámica, páginas de contenido individuales. Edición comunitaria.
OTRS Help Desk ofrece a sus usuarios la libertad de configurar el software de acuerdo con sus requisitos individuales. Debido a la alta escalabilidad, OTRS se puede adaptar rápidamente. Los usuarios de todo el mundo aprecian la posibilidad de trabajar con OTRS inmediatamente sin largas fases de concepción y desarrollo.
OTRS Help Desk ha sido certificado con 13 procesos ITIL desde 2018 y, por lo tanto, es ideal para los requisitos de gestión de servicios de TI con procesos certificados y establecidos. OTRS permite procesos compatibles con ITIL y ofrece su propia CMDB, así como conexiones a software de inventario. Hay más opciones de conexión disponibles a través de servicios web o conectores para SAP.
OTRS se utiliza en soporte de TI interno y externo y servicio al cliente. OTRS Help Desk tiene clientes en diversas industrias, como telecomunicaciones, centros de llamadas, atención médica, industria, gobierno y educación. Debido a la clara estructuración y transparencia de los procesos de comunicación y su almacenamiento a prueba de auditorías, OTRS también es ideal para el uso interno de la empresa en áreas como ventas, marketing, recursos humanos, compras, finanzas y gestión de socios. Un sistema flexible de roles y derechos garantiza las restricciones de acceso necesarias y una mayor transparencia.
OTRS, el fabricante y propietario del código fuente, ofrece a los usuarios de OTRS Help Desk soporte profesional de introducción con concepción, instalación, configuración y capacitación interna, así como contratos de servicio para cualquier tamaño de empresa con módulos adicionales exclusivos y actualizaciones incluidas, consultoría, desarrollo y capacitación pública mundial.
Con OTRS puede definir diferentes backends de clientes incluso eligiendo integrar datos desde un servidor LDAP. Para realizar un seguimiento de las suscripciones de servicio de los clientes, puede definir una relación entre clientes individuales y grupos y servicios. Esto permite a los usuarios de los clientes ver los servicios que suscribieron. OTRS Help Desk viene con 2 paneles de administración que permiten asignar grupos y servicios a usuarios individuales; ¡El problema es mantener tales relaciones para organizaciones enteras! Tenemos clientes con cientos de usuarios, que son muy difíciles de administrar con las herramientas OTRS estándar.
Expertos experimentados lo ayudan a adaptar OTRS Help Desk a sus requisitos especiales y evaluar a intervalos regulares cómo puede optimizar aún más OTRS. Con la solución OTRS basada en la nube y totalmente administrada, ahorrará sus propios recursos de TI y se beneficiará de la consultoría, operación y mantenimiento, así como de un servicio de asistencia al usuario confiable de expertos en OTRS Help Desk. Para más de 170,000 empresas, el crecimiento flexible, la innovación y la internacionalidad tienen un nombre: OTRS
Más información: www.exevi.com
