Las grandes ventajas de OTRS
OTRS uno de los sistemas de emisión de tickets basados en web más flexibles que se utilizan para el servicio al cliente, la mesa de ayuda y la gestión de servicios de TI. Con una implementación rápida y una fácil personalización a sus necesidades, lo ayuda a reducir costos y aumentar la eficiencia y transparencia de su comunicación comercial.
Servicios profesionales para OTRS
Ya sea que necesite ayuda para configurar o personalizar OTRS o si quiere estar seguro, no dude en contactarnos: Ofrecemos una amplia gama de servicios profesionales como soporte empresarial, consultoría e ingeniería, incluido el diseño de procesos, implementación, personalización, soporte de aplicaciones y servicio completamente administrado.
Ofrecemos el mejor soporte profesional del equipo de OTRS, seguridad OTRS confiable y actualizaciones gratuitas regulares, así como un conjunto exclusivo de características comerciales adicionales que puede activar o desactivar de manera flexible de acuerdo con diferentes escenarios de implementación.
La consultoría OTRS ofrece programas de formación específicos en diferentes países. Puede participar en uno de nuestros seminarios públicos de capacitación para administradores de OTRS que se llevan a cabo regularmente o beneficiarse de un seminario de capacitación interno que cubre todas las necesidades específicas de su empresa.
Gracias a los sistemas de ticketing, podemos trabajar en servicio al cliente de manera estructurada y eficiente. Los agentes de servicio pueden asignar los mensajes de los clientes y responderlos de forma sistemática. Sin embargo, el esfuerzo manual es alto, especialmente porque las preguntas estándar recurrentes representan mucho tiempo.
Acerca de OTRS
El software OTRS organiza y estructura sus procesos de comunicación. Con el software transparente y claro, la calidad del servicio al cliente aumenta de manera sostenible. Los empleados de servicio cuentan con el respaldo de funciones como plantillas de comunicación, asignaciones e historial de tickets. A través de una documentación coherente, se pueden crear KPI a partir de los cuales se pueden derivar las medidas adecuadas. Los tickets se clasifican directamente y se asignan a los departamentos adecuados. Debido a la gestión de escalada y al estado de las consultas, los tickets ya no se pasan por alto. El análisis automático reduce el esfuerzo manual y automatiza el proceso de respuesta.
Se ha desarrollado OTRS específicamente para reducir significativamente este esfuerzo manual, al hacer que la Inteligencia Artificial responda automáticamente a las consultas repetidas de los clientes. Cómo funciona esto y lo que necesita saber para la integración, se lo mostraremos en este artículo.
Este es un complemento y aparece como una extensión en la bandeja de entrada de su sistema de emisión de tickets OTRS. Las entradas se analizan automáticamente después de la apertura. La Inteligencia Artificial reconoce la intención de la solicitud del cliente y muestra las respuestas adecuadas. Estos se pueden insertar como módulos de texto haciendo clic en el correo electrónico de respuesta. Los agentes de servicio pueden crear y enviar su respuesta con solo unos pocos clics.
Más información: www.exevi.com
